Moving home

2015

Brief — Lorsqu'un client déménage, celui-ci doit arrêter son contrat puis en créer un nouveau. Lors de cette opération, 50% des clients qui déménagent ne renouvellent pas leur contrat et choisissent un autre fournisseur.
Comment simplifier le processus de renouvellement de contrat pour renforcer la fidélité ?

Phase de conception — Création d'un premier prototype cliquable.
Guerilla testing effectué auprès de potentiels utilisateurs qui déménageaient.

Résultat — Création d'un mini-site basé sur un formulaire en 'natural langage', des rappels via SMS et de la prise de photo des compteurs électriques.

Brief — When a customer moves, they have to stop their contract and then create a new one. At this time, 50% of customers who move do not renew their contract and choose another supplier.
How to simplify the contract renewal process to increase loyalty?

Conception phase  — Creation of a quick prototype.
Guerilla testing carried out with potential users who were moving.

Outcomes — Mini-website based on a natural language form, reminders through SMS and picture feature to register the electric meters.

Perspective Screens
Moving-home_Devices